Jeder kennt den Spruch „Der Kunde ist König“. Die Zufriedenheit der Kunden und der Kunde an sich spielt eine entscheidende Rolle für das Unternehmen und den Vertrieb. Daher ist gutes Kundenmanagement wichtig und ein zentraler Erfolgsfaktor im Vertrieb.
Was ist Kundenmanagement?
Kundenmanagement umfasst vier zentrale Bereiche. Kundenorientierte Unternehmensstrategie, Kundenbeziehungsmanagement, Beschwerdemanagement und Kundenkontaktmanagement. Ziel des Kundenmanagement ist es, die Kundenorientierung des Unternehmens zu verbessern. Somit geht es um eine kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens, die Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und die Erhöhung der Kundenbindung. Das übergeordnete Ziel ist es natürlich zum Erfolg und Wachstum des Unternehmens beizutragen und zu mehr Gewinn beizutragen.
Eine Lead-Liste bilden
Eine Lead-Liste ist wichtig, um planen zu können und somit Fortschritte und Ziele im Auge behalten zu können. Aufgrund der Marktsättigung ist es schwer geworden Abschlüsse zu landen. Lead-Listen sind mit der wichtigste Output von Sales-Programmen und -Kampagnen. Man sollte die Quantität immer im Auge behalten und tracken.
Verwaltung der Vertriebspipeline
Die Vertriebspipeline zeigt auf, wo sich Interessenten in dem Verkaufsprozess befinden. Es lässt sich durch die Vertriebspipeline eine Prognose erstellen, wie viele Verkaufsabschlüsse erreicht werden können und, ob die Verkaufsquote erreicht werden kann. Eine Analyse dieser Vertriebspipeline kann zu besseren Verkaufszahlen führen. Sie müssen Verbesserungschancen in der Vertriebspipeline ausfindig machen und können so ein Umsatzwachstum herbeiführen. Das Umsatzwachstum ist bei Unternehmen, die einen formellen Verkaufsprozess definiert haben, 18% höher als bei anderen.
Die Kundenbetreuung
Die richtige Kundenbetreuung spielt eine wichtige Rolle im Kundenmanagement. Die Kundenbetreuung zielt auf die Optimierung der Kundenzufriedenheit ab. Die Kundenbetreuung kommt aber erst nach der Auftragsvergabe zu ihrer Wirkung und ist ein begleitender, ständiger Prozess. Eine erfolgreiche und gute Kundenbetreuung führt zu Wiederverkäufen und einer langfristigen Beziehung zum Kunden. Es ist wichtig die Wünsche, Sorgen und Ängste des Kunden im Auge zu behalten und ihm das bestmögliche Gefühl vermitteln. Der Kunde soll sich beim Unternehmen wohlfühlen und sich über eine langfristige Beziehung freuen.
Dokumentenverwaltung
Wenn man einen Kunden gewinnt und betreut kommen einige Dokumente zusammen. Verträge, Gesprächsprotokolle, Informationen etc. Diese Dokumente müssen auch verwaltet werden. Eine gute und richtige Verwaltung solcher Dokumente ist extrem wichtig. Man sollte dem Kunden auch immer die neuesten und aktuelle Dokumente zukommen lassen, um ihm das Gefühl zu geben, dass sich um einen gekümmert wird und das Unternehmen aufmerksam ist. Der Kunde sollte immer auf dem neusten Stand gehalten werden. Je nachdem vor welcher Herausforderung ein Kunde gerade steht, sollte dieser hilfreiche Informationen zugestellt bekommen. Eine vernünftige Dokumenten-Verwaltung oder auch eine Email- und Marketingautomatisierung macht dies möglich.
Fazit
Es gehört einiges zu einem guten und erfolgreichen Kundenmanagement. Der Kunde ist entscheidend für den Unternehmenserfolg und das Kundenmanagement somit einer der größten Erfolgsfaktoren für den Vertrieb und das ganze Unternehmen. Um bei den genannten Punkten und Herausforderungen Abhilfe zu schaffen und bei einem erfolgreichen Kundenmanagement zu helfen, empfehlen wir Kundenmanagement. Mit oClient haben sie alles was sie für ein erfolgreiches Kundenmanagement benötigen in einem. Bilden sie eine Vertriebspipeline, sammeln sie wichtige Dokumente und Dateien, pflegen sie Kontaktdaten und Kundendaten oder erstellen sie Rechnungen und Abrechnungen. Mit oClient sind sie perfekt ausgestattet.
